Le salon e-commerce et son nouvel e-consommateur

L’ère du numérique est en marche et elle passe la vitesse supérieure. Alors comment répondre à la demande du consommateur hyper-connecté? Les nombreuses conférences ont tenté de répondre à cette question. Ayant sans cesse de nouvelles habitudes de consommation, le e-consommateur devient de plus en plus exigent.

42% des clients souhaitent que leur intimité soit respectée: ils veulent décider "quand" et "avec qui" ils vont faire leur commerce en ligne. Ils veulent un service utile. Ils veulent un vendeur à leur disposition et disponible. L’entreprise doit répondre aux attentes des clients mais aussi les dépasser, les anticiper. C’est pourquoi les consommateurs désirent vivre leur achat dans l’instantanéité. Autrement dit ils souhaitent avoir des retours rapides et efficaces sur leur produit tout en ayant un échange en temps réel avec leur vendeur. C’est un des enjeux majeurs des sociétés actuelles: l’instantanéité rendue possible par les réseaux sociaux. Ils veulent des produits respectueux de l’environnement. Ils veulent de l’émotion: être surpris lors de leur achat, découvrir une communication positive qui les fasse rire ou qui les attendrisse. Au-delà d’être écouté l’acheteur souhaite vivre son achat comme une expérience unique avec des informations personnalisées.

En effet, le fil rouge 2016 de ce salon n’est autre que l’"augmented retail", c‘est-à-dire définir comment le client peut rentrer en symbiose avec la marque.